11.Sınıf Girişimcilik Dersi Günlük Plan - 21. Hafta
11.sınıf Girişimcilik dersi 21. Hafta
günlük planı indir 21. HAFTA
: Müşteri Odaklılık ve Müşteri İlişkileri
2024-2025 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI ……………………………………
11.SINIF Girişimcilik DERSİ GÜNLÜK PLAN
BÖLÜM I
Ders: Girişimcilik
Sınıf: 11.Sınıf
Hafta: 21. Hafta
Öğrenme Alanı-Ünite: Girişimcilik Sürecinde Yer Alan Yetkinlikler
Alt Öğrenme Alanı-Konu: Müşteri Odaklılık ve Müşteri İlişkileri
Süre: 2 ders saati
BÖLÜM II
Kazanımlar: Öğrenciler müşteri odaklılığının önemini kavrarlar. Müşteri ilişkileri yönetimi tekniklerini öğrenirler. Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan etkili iletişim becerilerini geliştirirler.
Öğretim Yöntemleri: Tartışma Rol oynama Vaka çalışması
Araç-Gereçler ve Kaynaklar: Beyaz tahta veya akıllı tahta Kalem veya işaretleyiciler Vaka çalışması metni Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (isteğe bağlı)
Öğrenme Öğretme Süreci:
1. Giriş Öğrencilere müşteri odaklılığının tanımını yapın ve neden girişimcilik sürecinde önemli olduğunu tartışın. 2. Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme Öğrencileri gruplara ayırın ve onlara farklı müşteri profilleri verin. Gruplardan müşteri ihtiyaçlarını belirlemelerini isteyin. 3. Müşteri İlişkileri Yönetimi Teknikleri Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) tekniklerini tartışın. Öğrencilere CRM yazılımı kullanarak müşteri verilerini nasıl yöneteceklerini ve analiz edeceklerini gösterin. 4. Etkili İletişim Becerileri Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmanın önemini vurgulayın. Öğrencilere aktif dinleme, empati ve sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri öğretin. 5. Rol Oynama Öğrencilerden farklı müşteri senaryolarını canlandırmalarını isteyin. Öğrencilerin müşteri odaklılığı ve etkili iletişim becerilerini sergilemelerini sağlayın. 6. Vaka Çalışması Müşteri odaklılığı ve müşteri ilişkilerinin önemini vurgulayan bir vaka çalışması verin. Öğrencilerden vaka çalışmasını analiz etmelerini ve sonuçlarını tartışmalarını isteyin.
BÖLÜM III
Ölçme Değerlendirme: Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ödevi (grup çalışması) Müşteri ilişkileri yönetimi tekniklerini tanımlayan bir sınav Rol oynama performansı