11.Sınıf Girişimcilik Dersi Günlük Plan - 31. Hafta

Kazanımlar:
Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini anlamak
Müşteri ilişkilerini yönetme stratejileri geliştirmek
Müşteri memnuniyetini artırmak için teknikleri uygulamak
Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarını açıklayabilir.
Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını belirtir.
Müşteri beklentilerini belirler ve bunları karşılama stratejileri geliştirir.

Öğretim Yöntemleri:
Tartışma
Rol oynama
Vaka çalışması

Araç-Gereçler ve Kaynaklar:
Akıllı tahta
Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili vaka çalışması
Müşteri ilişkileri yönetimi teknikleri hakkında sunum
Müşteri hizmetleri senaryoları

Öğrenme Öğretme Süreci: 1. Giriş Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini ve amacını tartışın. Öğrencilerin daha önce müşteri ilişkileriyle ilgili deneyimlerini paylaşmalarını isteyin.
2. Müşteri Yaşam Döngüsü Müşteri ilişkilerini yönetmede müşteri yaşam döngüsünün rolünü açıklayın. Her aşamayı (edinme, büyüme, koruma, azaltma) tartışın.
3. Müşteri Beklentileri Müşterilerin ne beklediğini belirlemenin önemini vurgulayın. Ürün/hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri ve iletişim gibi faktörleri tartışın.
4. Müşteri Memnuniyeti Stratejileri Müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabilecek stratejileri keşfedin. Bunlar arasında hızlı yanıt verme, kişiselleştirilmiş iletişim ve şikayetlerin etkili bir şekilde yönetilmesi yer alır.
5. Vaka Çalışması Öğrencilere müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili bir vaka çalışması verin. Öğrencilerden, vaka çalışmasındaki sorunları belirlemelerini ve bunlar için çözümler önermelerini isteyin.
6. Rol Oynama Öğrencileri gruplara ayırın ve her gruba bir müşteri hizmetleri senaryosu verin. Öğrencilerin senaryoları rol yapmalarını ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlayın.